في عالم اليوم الذي يتسم بالرقمنة بشكل كبير ، يعد وجود اتصال موثوق بالإنترنت أمرًا بالغ الأهمية. من العمل إلى اللعب وكل شيء بينهما ، أصبح الإنترنت جزءًا لا يتجزأ من حياتنا اليومية. لسوء الحظ ، عندما نعتمد على شيء بهذا القدر ، ستكون هناك أوقات يفشل فيها مزودو النطاق العريض في تلبية توقعات العملاء. لطالما تعامل العملاء مع خدمة العملاء السيئة ، وأوقات الانتظار الطويلة ، وانقطاع الخدمة ، ونقص الموثوقية من مزودي الإنترنت.
مع وجود العديد من مزودي خدمات النطاق العريض المتنافسين ، يمكن للعملاء الاختيار فيما يتعلق بمن نقدم لهم الأموال التي حصلنا عليها بشق الأنفس. فيما يلي أسوأ مزودي خدمة النطاق العريض:
1. سكاي انترنت
Sky هي واحدة من عمالقة الإنترنت في الولايات المتحدة وهي جزء من إمبراطورية روبرت مردوخ. غالبًا ما يشتكي عملاؤهم من فترات الانتظار الطويلة وسوء خدمة العملاء. تكاليف الإعداد مرتفعة والخدمات باهظة الثمن إذا لم تكن مشتركًا مع خدمة التلفزيون. وقد اشتهروا أيضًا برفع أسعارهم بعد انتهاء مدة العقد الأولية. هناك منافسون آخرون لديهم أسعار أكثر عدوانية وحزمًا أفضل.
2. BT الإنترنت والكابل
BT اسم كبير في سوق النطاق العريض ، لكنها تفتقر إلى المرونة. من المعروف أنهم يرفعون أسعارهم لحظة انتهاء عقدك ، الأمر الذي يجده العملاء محبطًا. تميل خدماتهم إلى أن تكون أكثر تكلفة من مقدمي الخدمات الآخرين ومن السهل جدًا أن يتم تقييدك بعقد مدته 18 شهرًا. انخفضت جودة خدمة العملاء في BT في السنوات الأخيرة ، مما ترك العملاء ينتظرون التحدث مع ممثل. بالنسبة لمعظم الناس ، تعتبر BT خيارًا سيئًا للنطاق العريض.
3. TalkTalk
يُعرف TalkTalk بتقديم صفقات منخفضة لخدماتهم ، لكن هذا لا يجعلهم بالضرورة اختيارًا جيدًا. يفتقر جهاز التوجيه الخاص بهم إلى النطاق ، خاصة بالنسبة للمنازل الكبيرة التي تحتوي على العديد من الغرف ، مما يمنحك اتصالاً متقطعًا. يتمتع TalkTalk بسمعة طيبة في خدمة العملاء الباهتة مع أوقات الانتظار الطويلة ومستشاري مركز الاتصال غير المطلعين ومشكلات الفواتير.
4. فيرجن ميديا
تقدم Virgin Media العديد من الخدمات ، لكنها تميل إلى أن تكون أكثر تكلفة من مقدمي الخدمات الآخرين. لديهم عروض محدودة الوقت بشكل منتظم ، ولكن إذا انتظرت طويلاً ، تختفي الصفقة. في حين أن لديهم سرعة كبيرة وتنزيلات غير محدودة حقًا ، فإن سرعات التحميل الخاصة بهم تترك الكثير مما هو مرغوب فيه. بالنسبة لأولئك الذين ليسوا من مستخدمي الإنترنت بكثافة في المنزل ، يمكن أن تكون باهظة الثمن ولديهم سياسة رسوم إلغاء صارمة.
يمكن أن يكون العثور على خدمة النطاق العريض الموثوق بها لعبة محبطة من التجربة والخطأ. مع قيام مقدمي الخدمة برفع معدلاتهم الشهرية وإضافة رسوم غير متوقعة ، نفد صبر العملاء. سيعطي مزود خدمة الإنترنت الجيد للعملاء سرعات قريبة من تلك المعلن عنها ، ويحل مشاكل العملاء بسرعة ، ويوفر موثوقية عالية عندما يتعلق الأمر بالخدمة. إذا كان مزودك لا يفعل ذلك ، فقد حان الوقت للانتقال إلى شركة ستفعل ذلك.